Suporte | FORTTE na Prática, Nossa Cultura e Nossos Valores

Valor 1 de 6

Somos Formadores e construímos Times Fortes

Crescemos formando pessoas.

Nossa experiência só se multiplica quando compartilhamos o que sabemos. Formar pessoas é responsabilidade de todos, independentemente do cargo. Queremos times preparados, capazes de aprender, ensinar e assumir desafios com autonomia.

Sessão de formação interna da Suporte, com apresentação sobre desenvolvimento de pessoas para a equipe

Na prática, esperamos que você:

Compartilhe conhecimento; não transforme informação em poder individual.
Explique o porquê dos procedimentos, além de demonstrar como executá-los.
Ajude novos colegas a compreender padrões de qualidade e segurança.
Dê feedback respeitoso, específico e no momento adequado.
Reconheça contribuições e resultados de outras pessoas.
Documente aprendizados e rotinas importantes.
Crie oportunidades para que outros assumam responsabilidades maiores.
Se lidera pessoas, desenvolva sucessores e acompanhe sua evolução.

Atitude esperada

Ensinar, acompanhar e desenvolver autonomia.

Não é assim que agimos

Corrigir silenciosamente, ridicularizar a dificuldade ou guardar o conhecimento para manter dependência.

Exemplo didático, treinamento em campo

Um profissional experiente percebe que um colega ainda não registra corretamente uma atividade. Ele demonstra o procedimento, acompanha uma execução e verifica se houve aprendizado.

Pergunta para o time: O que posso ensinar esta semana que tornará nossa equipe mais forte?

Valor 2 de 6

Somos "Mão na Massa" e geramos Oportunidades

Assumimos, agimos e resolvemos.

Valorizamos quem assume responsabilidade e participa da solução. Ser Mão na Massa não é improvisar ou agir sem autorização; é ter iniciativa, disciplina e colaboração para fazer o trabalho avançar, preservando método e segurança.

Colaborador da Suporte com EPI completo conectando hastes de sondagem em campo

Na prática, esperamos que você:

Assuma as responsabilidades de sua função e dê visibilidade aos impedimentos.
Leve alternativas, não apenas problemas.
Tome iniciativa dentro de sua autonomia e peça apoio quando necessário.
Simplifique rotinas sem eliminar controles essenciais.
Respeite o tempo das outras pessoas e cumpra combinados.
Combata desperdícios de tempo, materiais, equipamentos e deslocamentos.
Colabore entre áreas: o resultado é coletivo.
Aprenda novas atividades e esteja aberto a assumir desafios maiores.

Atitude esperada

Registrar, comunicar e construir alternativas autorizadas.

Não é assim que agimos

Ficar inativo sem comunicar ou avançar em frente não liberada para preservar produção.

Exemplo didático, frente de serviço

Uma equipe encontra a frente prevista indisponível e avisa o planejamento; verifica a existência de uma alternativa liberada e segura antes de reprogramar a atividade.

Pergunta para o time: Como posso contribuir para a solução do problema que identifiquei?

Valor 3 de 6

Entregamos Valor aos nossos clientes

Entregamos valor, não apenas atividades.

Nossos clientes dependem de informações confiáveis para tomar decisões de engenharia. Uma sondagem não é apenas metragem; um ensaio não é apenas um número. Valor é a entrega completa, segura, precisa, útil e dentro dos compromissos assumidos.

Testemunho de sondagem em primeiro plano, com painéis de acompanhamento de campo ao fundo

Na prática, esperamos que você:

Entenda o objetivo do trabalho antes de executá-lo.
Cumpra métodos, especificações e controles aplicáveis.
Confira os dados e documentos antes da liberação.
Antecipe riscos de prazo, qualidade ou produtividade.
Organize a passagem de informações entre equipes.
Reduza retrabalho: faça certo da primeira vez.
Comunique achados técnicos relevantes pelas vias adequadas.
Considere o impacto de sua atividade na entrega final ao cliente.

Atitude esperada

Registrar, validar e dar tratamento técnico à informação.

Não é assim que agimos

Cumprir apenas a metragem e deixar o achado importante perdido em uma anotação.

Exemplo didático, investigação geotécnica

Durante uma sondagem surge uma condição distinta da esperada; o dado é registrado e a equipe técnica é acionada para avaliar a comunicação necessária ao cliente.

Pergunta para o time: Minha entrega ajuda a próxima pessoa e o cliente a decidir melhor?

Valor 4 de 6

A Tecnologia é nossa principal aliada

Transformamos dados em decisões.

Tecnologia é cultura e rotina operacional, não um assunto restrito ao desenvolvimento. O valor nasce quando coletamos, protegemos e usamos informações de forma correta para tornar nossas operações mais confiáveis, produtivas e rastreáveis.

Colaborador analisando painel digital de acompanhamento geográfico das operações da Suporte

Na prática, esperamos que você:

Utilize os sistemas oficiais da Suporte.
Registre a informação no momento adequado, com atenção aos campos obrigatórios.
Mantenha evidências e rastreabilidade da execução.
Evite controles paralelos que criem versões conflitantes.
Consulte dados e indicadores antes de decidir.
Sugira automações de atividades repetitivas e melhorias de processo.
Aprenda as ferramentas disponibilizadas para sua função.
Proteja informações e não utilize ferramentas não autorizadas.

Atitude esperada

Registrar dados completos, corretos e rastreáveis.

Não é assim que agimos

Inserir dados apenas depois, sem conferência, ou usar planilhas pessoais como versão oficial.

Exemplo didático, registro no Sond

Dados e evidências são lançados corretamente na origem, permitindo que outras áreas acompanhem avanço, validem o serviço e ajam sobre desvios.

Pergunta para o time: O dado que estou gerando é confiável para quem depende dele?

Valor 5 de 6

Somos Transparentes

Não escondemos a realidade.

Transparência é comunicar fatos com clareza, no momento certo e às pessoas que precisam agir. Imprevistos acontecem; omitir informações ou sustentar indicadores artificiais compromete a confiança e reduz nossa capacidade de resolver problemas.

Sala de operação da Suporte com equipe acompanhando painéis e mapas de status das obras

Na prática, esperamos que você:

Comunique riscos e desvios assim que identificados.
Atualize previsões quando os fatos mudarem.
Represente fielmente atividades, dados e indicadores.
Compartilhe informações necessárias às demais áreas.
Reconheça o que ainda não sabe, sem inventar respostas.
Admita erros e participe da correção.
Mantenha o cliente informado pelos canais adequados.
Como líder, acolha relatos feitos de boa-fé e trate os fatos com responsabilidade.

Atitude esperada

Dar visibilidade antecipada e apresentar uma projeção realista.

Não é assim que agimos

Manter status "verde" sabendo que o prazo não será cumprido.

Exemplo didático, cronograma

A equipe percebe que uma etapa não será concluída no prazo. O gestor registra a causa, atualiza a projeção e comunica um plano de ação.

Pergunta para o time: Que informação relevante precisa ser compartilhada agora?

Valor 6 de 6

Não abdicamos da Ética

Fazemos o correto, sempre.

Nossa integridade não é negociável, mesmo sob pressão. O resultado da Suporte influencia decisões importantes; por isso, pessoas, dados, contratos, procedimentos e recursos devem ser tratados com respeito e responsabilidade.

Testemunhos de sondagem organizados e identificados, evidência da rastreabilidade técnica dos ensaios

Na prática, esperamos que você:

Registre apenas serviços efetivamente realizados.
Nunca altere resultados, evidências ou apontamentos para atender expectativas.
Respeite normas técnicas, procedimentos e requisitos de segurança.
Trate pessoas com justiça e respeito.
Preserve informações confidenciais e recursos da empresa.
Declare situações de conflito de interesse.
Não aceite vantagens indevidas.
Comunique irregularidades pelos canais oficiais, sem conivência.

Atitude esperada

Verificar e reportar a informação técnica verdadeira.

Não é assim que agimos

Ajustar o valor para evitar questionamentos ou agradar o cliente.

Exemplo didático, ensaio de laboratório

Um resultado é diferente do esperado; a equipe confere o procedimento, valida o dado e comunica o resultado efetivamente obtido.

Pergunta para o time: Eu tomaria esta mesma decisão se ela precisasse ser explicada ao cliente e à minha equipe?

FORTTE na Prática

A cultura aparece nas decisões difíceis

Segurança antes da velocidade

Somos Formadores e construímos Times Fortes

Na prática, esperamos que você:

Atitude esperada

Não é assim que agimos

Somos "Mão na Massa" e geramos Oportunidades

Na prática, esperamos que você:

Atitude esperada

Não é assim que agimos

Entregamos Valor aos nossos clientes

Na prática, esperamos que você:

Atitude esperada

Não é assim que agimos

A Tecnologia é nossa principal aliada

Na prática, esperamos que você:

Atitude esperada

Não é assim que agimos

Somos Transparentes

Na prática, esperamos que você:

Atitude esperada

Não é assim que agimos

Não abdicamos da Ética

Na prática, esperamos que você:

Atitude esperada

Não é assim que agimos

A cultura começa pelo exemplo

O que você faria?

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