Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade é da Suporte Sondagens e Investigações Ltda (CNPJ 13.677.502/0001-01), empresa especializada em sondagens geotécnicas, ensaios de laboratório, geologia e geotecnia para obras de infraestrutura, com sede em Av. Camélia Borges Narciso, 582, Bela São Pedro, São Pedro/SP, e escritório em Alameda dos Maracatins, 426, Sala 606, Moema, São Paulo/SP.

Ela se aplica a qualquer pessoa que visite o site suportesolos.com.br, preencha um formulário, converse com nosso chat, solicite um orçamento, participe de um processo seletivo ou se candidate a uma oportunidade de acesso à Academia Suporte. Ela explica quais dados pessoais podemos coletar, para que os usamos, com quem podem ser compartilhados e quais direitos você tem sobre eles.

Esta política trata da relação da Suporte com visitantes e usuários do site institucional. Clientes que utilizam o portal de acompanhamento de sondagens e ensaios (operado pela Sond, prestadora de tecnologia contratada pela Suporte) também estão sujeitos aos termos de privacidade daquele portal, que é operado por um fornecedor de tecnologia distinto.

Coletamos apenas os dados necessários para atender à finalidade de cada interação. Dependendo do canal que você utiliza, isso pode incluir:

Não solicitamos dados sensíveis (como origem racial, convicção religiosa, opinião política, dados de saúde ou biometria) em nenhum dos formulários do site. Se você inserir esse tipo de informação por conta própria em um campo de texto livre, ela será tratada com o mesmo cuidado e restrição de acesso dos demais dados, e recomendamos evitar esse tipo de compartilhamento.

Coletamos dados pessoais diretamente de você, nos seguintes momentos:

• Quando você conversa com o assistente de chat presente em todas as páginas do site e informa nome, empresa, telefone, e-mail ou detalhes da sua solicitação;
• Quando você preenche o formulário de solicitação de acesso à Academia Suporte;
• Quando você envia um e-mail para qualquer um dos nossos endereços de contato (comercial, administrativo, recursos humanos, ética e conduta ou privacidade);
• Quando você se candidata a uma vaga, seja pelo portal de recrutamento ou por e-mail direto;
• Automaticamente, por meio do Google Analytics, caso você consinta com cookies de analytics ao navegar pelo site.

Não compramos listas de contatos nem coletamos dados pessoais de fontes públicas para fins de prospecção.

Usamos os dados pessoais coletados para as seguintes finalidades, cada uma apoiada em uma base legal prevista no artigo 7º da LGPD:

O site tem dois canais principais de coleta de dados por formulário:

Chat do site. Presente em todas as páginas, o chat conduz uma conversa guiada para entender sua necessidade (comercial ou técnica) e, ao final, solicita nome, telefone e e-mail (e, se você representa uma empresa, razão social, CNPJ e responsável). Dependendo do serviço, ele também pergunta sobre detalhes técnicos da solicitação e permite anexar arquivos. Essas informações são enviadas à nossa equipe comercial ou técnica para retorno.

Solicitação de acesso à Academia Suporte. Formulário específico da página da Academia, que pede nome, empresa, e-mail, telefone e o motivo do pedido de acesso.

Não usamos checkbox genérico de "aceito a Política de Privacidade" nesses formulários. Em vez disso, um texto próximo ao botão de envio informa que, ao enviar seus dados, você declara estar ciente de que eles serão usados pela Suporte para atender sua solicitação, com link direto para esta política.

A página Trabalhe Conosco direciona candidatos para uma plataforma especializada de recrutamento, operada por um fornecedor terceirizado contratado pela Suporte para conduzir processos seletivos. Essa plataforma tem sua própria política de privacidade, que recomendamos consultar antes de se candidatar por esse canal.

Alternativamente, você pode enviar seu currículo diretamente para rh@suportesolos.com.br. Nesse caso, os dados do seu currículo (nome, contato, formação, experiência profissional e demais informações que você optar por incluir) são usados exclusivamente pela nossa equipe de Pessoas & RH para avaliação de oportunidades atuais e futuras compatíveis com seu perfil.

Como em qualquer site, seu navegador troca informações técnicas com nosso servidor a cada página carregada, como endereço IP, tipo de navegador e sistema operacional, páginas acessadas e horário de acesso. Esses dados de navegação são processados automaticamente para fins de segurança, funcionamento do site e, quando você consente, para as métricas de audiência do Google Analytics descritas na seção 09.

O site também usa fontes hospedadas pelo Google (Google Fonts), carregadas a partir dos servidores do Google. Esse carregamento expõe seu endereço IP ao Google, de forma semelhante ao que ocorre em qualquer requisição a um servidor externo, mesmo sem envolver cookies.

Cookies são pequenos arquivos que um site pode armazenar no seu navegador para lembrar preferências ou coletar dados de uso. Hoje, o único cookie não essencial usado pelo site é o do Google Analytics, descrito na seção 09.

Ao visitar o site pela primeira vez, um banner permite que você escolha entre aceitar todos os cookies, rejeitar os não essenciais ou gerenciar suas preferências por categoria. Enquanto você não fizer uma escolha, ou se você rejeitar cookies não essenciais, o Google Analytics não é carregado e nenhum cookie de analytics é criado.

Você pode revisar ou alterar sua escolha a qualquer momento clicando no botão abaixo, ou pelo link "Cookies" no rodapé do site.

Gerenciar preferências de cookies

Usamos o Google Analytics (GA4), ferramenta de análise de audiência do Google, para entender como o site é utilizado: quais páginas recebem mais acesso, de onde vêm os visitantes e outras métricas agregadas. Essa ferramenta só é carregada depois que você aceita cookies de analytics no banner de consentimento.

O Google Analytics coleta dados como endereço IP (de forma truncada, conforme a configuração padrão do Google para usuários na União Europeia e em outras regiões com leis de proteção de dados), páginas visitadas, tempo de permanência e origem do acesso. Esses dados são processados pelo Google conforme a política de privacidade própria do Google, e a Suporte não tem acesso a informações que identifiquem individualmente cada visitante.

Você pode impedir a coleta pelo Google Analytics a qualquer momento rejeitando cookies de analytics no banner ou usando as extensões de navegador de opt-out oferecidas pelo próprio Google.

Algumas páginas do site incorporam ou direcionam para serviços operados por terceiros, cada um com sua própria política de privacidade:

A Suporte não vende, aluga ou comercializa dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com fornecedores de tecnologia que nos ajudam a operar o site e atender solicitações, sempre limitado ao necessário para a finalidade contratada:

Também podemos compartilhar dados pessoais quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente, ou para proteger direitos, segurança ou propriedade da Suporte, de nossos clientes ou de terceiros.

Mantemos os dados pessoais coletados pelo tempo necessário para cumprir a finalidade para a qual foram coletados, atender obrigações legais ou regulatórias aplicáveis, ou exercer direitos em processos administrativos ou judiciais. Encerrada a finalidade e os prazos legais aplicáveis, os dados são eliminados ou anonimizados.

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais que tratamos, como conexão criptografada (HTTPS) em todo o site, controle de acesso restrito aos sistemas internos e mecanismos de limitação de tentativas (rate limiting) e proteção contra envios automatizados (honeypot) nos formulários. Nenhum sistema é totalmente livre de risco, e trabalhamos continuamente para manter essas proteções atualizadas.

Alguns dos fornecedores de tecnologia que utilizamos processam dados fora do Brasil. A Brevo, usada para envio de e-mails transacionais, é uma empresa sediada na França, o que significa que dados enviados por meio dela podem ser processados em servidores na União Europeia. O Google (Analytics e Fonts) também opera infraestrutura internacional.

Nesses casos, buscamos utilizar fornecedores que declaram adotar padrões de proteção de dados compatíveis com a LGPD e, quando aplicável, com o Regulamento Geral de Proteção de Dados europeu (GDPR), em linha com o artigo 33 da LGPD sobre transferência internacional de dados.

Nos termos do artigo 18 da LGPD, você tem direito a:

• Confirmar se tratamos dados pessoais seus;
• Acessar os dados pessoais que temos sobre você;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor, mediante requisição expressa;
• Solicitar a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• Obter informações sobre com quem compartilhamos seus dados;
• Ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa negativa;
• Revogar o consentimento a qualquer momento, quando esta for a base legal do tratamento.

Para exercer qualquer um desses direitos, envie um e-mail para privacidade@suportesolos.com.br descrevendo sua solicitação. Para viabilizar a resposta com segurança, podemos pedir informações adicionais que confirmem sua identidade antes de atender ao pedido.

A Suporte ainda não possui um Encarregado de Proteção de Dados (DPO) formalmente designado. Até que essa designação seja formalizada, o canal privacidade@suportesolos.com.br é o ponto de contato oficial para qualquer assunto relacionado a esta política e ao tratamento de dados pessoais pela Suporte.

Crianças e adolescentes. O site e os serviços da Suporte são direcionados a empresas, profissionais e público adulto em geral, e não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Se você é responsável legal por uma criança ou adolescente e identificar que ela nos forneceu dados pessoais, entre em contato pelo canal de privacidade para que possamos avaliar e, se for o caso, eliminar essas informações.

Alterações desta política. Podemos atualizar esta Política de Privacidade sempre que houver mudanças relevantes nas ferramentas, formulários ou práticas de tratamento de dados descritos aqui. A data no topo da página ("Última atualização") reflete a versão mais recente. Mudanças significativas serão destacadas nesta página.

Contato. Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre esta política ou sobre o tratamento de dados pessoais pela Suporte podem ser enviadas a qualquer momento para privacidade@suportesolos.com.br.